M&S vient de renforcer significativement son partenariat avec Zalando, annonçant une nouvelle étape majeure pour l’optimisation des livraisons en ligne à travers ses partenariats stratégiques à destination de l’Europe continentale. Ce partenariat stratégique entend révolutionner la gestion logistique et l’expérience client, tout en stimulants la croissance des ventes. Découvrez comment cette alliance va transformer le commerce en ligne en Europe.
Zalando s’associe à M&S pour améliorer la livraison en Europe
Un partenariat logistique stratégique pour la croissance en ligne
Lors de la publication de ses résultats du troisième trimestre, Zalando a dévoilé la signature d’un nouvel accord logistique important avec le géant britannique M&S. Cette collaboration, qui avait débuté de manière plus restreinte en 2022, est désormais étendue : dès le début de l’année prochaine, Zalando prendra en charge l’intégralité des commandes en ligne directes aux consommateurs de M&S sur le continent européen via sa solution logistique B2B ZEOS.
Cette initiative fait suite au succès enregistré par M&S avec Zalando, dont les ventes ont crû de 131 % sur un an durant le dernier trimestre. Forte de cette dynamique, M&S mise sur Zalando, déjà partenaire d’autres acteurs britanniques comme Next pour solidifier son implantation européenne, convaincue du potentiel énorme qu’offre le marché continental.
Optimisation des livraisons et gestion des stocks grâce à la nouvelle alliance
Réduction des délais et augmentation des ventes potentielles
Grâce à la plateforme ZEOS, M&S pourra bénéficier d’une gestion avancée et centralisée des stocks, combinant tous les produits Fashion, Home & Beauty dans un pool unique. Cette solution offre un système sophistiqué de gestion des commandes, améliorant nettement la disponibilité des produits sur 21 marchés européens.
L’impact sur l’expérience client est majeur avec :
- Des délais de livraison réduits de 2 à 3 jours,
- Une procédure de retours simplifiée et accélérée,
- Une optimisation des coûts logistiques pouvant atteindre 50 % de réduction,
- Une perspective d’augmentation des ventes de jusqu’à 30 % grâce à une meilleure disponibilité et rapidité.
Mark Lemming, directeur international chez M&S, souligne que l’ambition est de bâtir une activité omnicanale mondiale en s’appuyant sur des partenaires stratégiques et des modèles opérationnels simples, évolutifs et peu capitalistiques. Cette collaboration avec Zalando s’inscrit donc comme un levier clé dans la stratégie de développement global du retailer britannique.
Ce rapprochement logistique illustre parfaitement l’importance croissante des solutions spécialisées dans la chaîne d’approvisionnement pour répondre aux exigences du commerce électronique moderne et offrir une expérience client fluide, rapide et fiable grâce à des méthodes innovantes.
En conclusion, le nouvel accord entre M&S et Zalando matérialise une évolution majeure dans la logistique e-commerce européenne. En misant sur l’expertise logistique avancée de Zalando via ZEOS, M&S consolide sa position digitale et optimise simultanément ses performances opérationnelles et financières. Le domaine du retail en ligne en Europe va clairement bénéficier de cette alliance stratégique tournée vers l’efficacité, la rapidité et la performance.
Quels sont les bénéfices principaux pour M&S dans cet accord avec Zalando ?
M&S gagne en efficacité logistique, réduit les délais de livraison de 2 à 3 jours, optimise la gestion des stocks sur 21 marchés européens et s’attend à une augmentation des ventes jusqu’à 30 %.
Qu’est-ce que la solution ZEOS de Zalando ?
ZEOS est une solution logistique B2B de Zalando permettant une gestion centralisée et optimisée des stocks et des commandes, spécialement conçue pour le secteur de la mode, maison et beauté.
Comment cette collaboration améliore-t-elle l’expérience client de M&S ?
Les clients bénéficient de livraisons plus rapides, d’un processus de retour simplifié et d’une meilleure disponibilité des produits grâce à un stock unifié et une gestion moderne.
Quel impact cette alliance peut-elle avoir sur les coûts logistiques ?
M&S prévoit une réduction des coûts logistiques pouvant atteindre 50 % grâce à l’efficacité et l’échelle de la solution logistique ZEOS proposée par Zalando.
