M&S : profits en chute après une cyberattaque, mais le redressement débute

M&S vient de publier ses résultats semestriels dans un contexte bouleversé par une cyberattaque majeure. Malgré une chute sans précédent de ses profits, le détaillant britannique parvient à démontrer la solidité de ses fondamentaux et à esquisser un véritable rebond porté par des investissements et une transformation accélérée. Face à ces défis, la marque n’est pas la seule à adapter son modèle, à l’image de l’évolution du secteur et des enjeux majeurs du retail britannique. Découvrez une analyse précise des performances par division, ainsi que les stratégies ambitieuses mises en place pour renouer avec une croissance durable.

Performance par division chez M&S après cyberattacke

Impact sur les segments clés

• Chiffre d’affaires en hausse de 22,1% à 7,97 milliards £ malgré l’impact du cyberincident.
• Profits opérationnels avant ajustements en chute de 45,7 % à 251,4 millions £.
• Bénéfice net quasiment effacé : -97,8% à 6,2 millions £ contre 282,1 millions l’an passé.
• Assurance perçue : 100 millions £ récupérés grâce à la couverture cyber.
• Cash-flow opérationnel négatif à -193 millions £ contre +21,1 millions il y a un an.

Division Food :

• Surperformance continue avec trois années consécutives de croissance mensuelle des volumes.
• Ventes Food en hausse de 7,8 %, M&S surpasse le marché alimentaire britannique.

Fashion, Home & Beauty :

• Recul de 16,4 % des ventes dû à la longue pause des commandes en ligne (avril-juin).
• Les ventes magasin marquent une baisse plus contenue (-3,4 %), tandis que l’e-commerce plonge de 42,9 %.
• Dynamique positive sur la fin de période avec un retour progressif à la normale (disponibilité et trafic en amélioration).
• Lingerie tire son épingle du jeu avec le succès de la gamme de soutiens-gorge à 10 £.
• Autograph performe sur les segments casual et smart pour hommes, mais Kidswear reste en retrait.
• Home & Beauty progresse en magasin sur la literie et les fragrances propres à la marque.

International :

• Recul modéré de 11,6 % du chiffre d’affaires international, compensé par une restructuration rapide des franchises et nouveaux accords de distribution.

Investissements majeurs :

• Ouverture de 15 nouveaux magasins au premier semestre, plus de 20 prévus au second.
• Modernisation accélérée de la technologie et des systèmes logistiques.

Perspectives et stratégies pour l’avenir chez M&S

Reprise et croissance à venir

• M&S prévoit des profits du second semestre « au moins équivalents à l’an dernier ».
• Accent mis sur la réduction des coûts et l’amélioration constante du service omnicanal.
• Objectif accéléré : 420 magasins Food et 180 full-line stores pour muscler le click & collect et améliorer la couverture nationale.
• Cap sur le digital : ambition d’atteindre 50 % de ventes Fashion, Home & Beauty en ligne d’ici cinq ans.
• Mise en place d’objectifs de part de marché (+1% entre 2022/23 et 2027/28) et d’une marge opérationnelle supérieure à 10 %.
• Conviction affirmée que les ventes online pourront doubler à long terme grâce à la transformation numérique et aux nouveaux services logistiques.

M&S entend ainsi faire preuve d’agilité face à la conjoncture difficile du retail UK, tout en maintenant des investissements ciblés dans la transformation digitale et l’expérience client, convaincu que le renouveau est déjà amorcé pour 2025. Cette stratégie de rebond s’inscrit dans une tendance observée chez plusieurs acteurs du secteur, comme l’illustre le développement de collaborations mode innovantes chez M&S en 2025.

Conclusion

Le cas M&S montre à quel point la résilience et l’investissement dans l’innovation sont décisifs après une crise majeure. Malgré un impact inédit sur la rentabilité, le retour progressif à la normale s’accompagne de signaux positifs, notamment dans le secteur alimentaire et grâce à l’ancrage de l’omnicanalité. Le redressement est bien engagé, porté par des ambitions renouvelées sur tous les canaux.